Executive Summary


Technologie macht es nur möglich. Warum Emotion der Schlüssel ist.

Diese Podcast Folge knüpft an die Folge: Das Problem mit der Digitalisierung - alles muss besser sein an. Wenn du sie noch nicht gehört hast, mache das vorab.

Mein Thema in der vorherigen Folge:
Alles muss immer besser werden, wenn du als Unternehmer:in und Unternehmen einen Unterschied machen willst.
Deine Kunden:innen erwarten immer mehr und immer bessere Produkte, Service…

Technologie macht es nur möglich. Mehr nicht!!

Was sind die 3 wichtigsten Erfolgsfaktoren in deinem Unternehmen, die unmittelbaren Einfluss auf die Emotionen deiner Kunden:innen haben? Was glaubst du? Für diese Folge habe ich eine Studie herausgesucht, aus der die folgenden Informationen stammen.

Denk noch einmal kurz darüber nach, bevor du weiter liest:

Was sind die 3 wichtigsten Erfolgsfaktoren in deinem Unternehmen, die unmittelbaren Einfluss auf die Emotionen deiner Kunden:innen haben?

Du denkst, der Preis hat unmittelbaren Einfluss auf die Emotionen?
Er ist nur zu 14% ausschlaggebend.

Auch das Produktdesign ist nur auf Platz 5 und nur zu 38% ausschlaggebend. Das gilt allerdings auch für digitale Produkte, Pitch Decks oder Userinterfaces bei Apps.

Auf Platz 4 finden wir das Marketing mit 41 %.

Was ist nun wirklich auf emotionaler Ebene ausschlaggebend?

Auf Platz 3 finden wir: Die Marke / dein Branding mit 67%.

Und auf Platz 2: Deine Unternehmenskultur mit 73 %!
Die Unternehmenskultur hat maßgeblichen Einfluss auf den Erfolg. Hast du dir schon mal Gedanken gemacht, was deine Werte sind? Die Werte deines Unternehmens? Wofür stehst du? Wofür brennst du? Welchen ökologischen oder sozialen Beitrag leistest du?

Der wichtigste Erfolgsfaktor, der Einfluss auf die Emotionen deiner Kunden:innen hat:

Auf Platz 1 mit 81%: Personal behavior.

Der wichtigste emotionale Erfolgsfaktor ist dein personal behavior.
Welches Gefühl gibst du damit deinem:r Kunden:in? Wie ist das Kundenerlebnis? Wie fühlen die Kaufenden sich, wenn sie bei dir anrufen? Wenn sie gekauft haben? Hört der Service und das Erlebnis danach auf?

Trust is personal. Emotion is personal. Success is personal.

Sei für deine Kunden:innen da.

Zielgruppe
KMU

Dauer
14 Minuten

Warum du reinhören solltest…


In dieser Folge kannst du dir folgendes mitnehmen:

  • Wo liegen die Grenzen der Technologie.
  • Was nimmt den größten Einfluss auf die Emotionen deiner Kunden:innen.
  • Wie hilft dir das weiter. Woran kannst du arbeiten.

Kapitel


Darüber haben wir gesprochen:

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